如何让发货更快一步 数智化升级让消费者服务赢在起跑线上

在新一轮科技浪潮中，中国企业比任何一次都占得先机，几乎可以“零距离”接触最新技术，尤其表现在零售领域，比如因疫情影响，零售电商催生出多种新模式：直播电商、社区电商、社交电商等，私域流量开发尘嚣而上，一切都在加速迭代、变革与创新。

（图片来源于网络）

那些紧跟趋势，勇于变革，积极拥抱科技的零售电商，因为能够满足消费者更为丰富、场景化的购物体验，与消费者“共舞”推出多样化优质服务，因而转危为机，以数智化升级跑赢市场。

同时我们也面对这样一个事实：新技术赋予消费者主导商业的力量，搜寻、挑选、比价、下单对于社会化媒体教育下的消费者而言，对于商家的考验体现在每一个接触到的细节中，尤其下单后能否“瞬间”收获满足感，发货效率是否与产品质量同等匹配。

这，决定着消费者的最终体验感。

追求“快”的消费者，让发货速度成“考核指标”

大数据时代，消费者是商业行为的主宰者，对企业提供服务的要求越来越高，这为企业全方位的运营服务提出挑战：除了需要了解消费者个性化的信息和需求，在前端推送购买建议，制定更具有针对性的促销信息外，还需要以科技赋能管理，持续优化消费购物体验，激发品牌美誉，以口碑赢得市场。

“审单、制单、拣货、验货、打包发货……整个发货流程涉及到多个步骤，这也是提升用户购物体验的关键环节之一。” 一体化智能零售服务商慧策的相关负责人指出。为了能给消费者提供更加快捷的发货服务，最大化提升发货效率，针对发货流程进行技术升级与优化，慧策通过旗下旺店通ERP系统智能化审核和处理订单，通过自动审核策略、物流选择策略等，将订单更高效推送到仓库；然后通过系统智能创建拣货波次，让机器操作代替人工操作，实现更快、更准的拣货设置。

总体分析，该方案以技术赋能发货流程，人工干预少，工作量降低，但整体效率却得到进行了优化提升。

优化库存积压，让仓库变“金库”，促进资金流转

俗话说，仓库就是金库，这指的是仓库中的货品库存，它代表着商家的固有资产，而库存的周转率，就显得弥足重要。高周转率则意味着商家能够促进更快的资金流转，而这将为商家更精准服务消费者提出要求。

而慧策，就是要通过一体化智能零售解决方案，帮助零售企业打破数据孤岛，助力企业建立高效的业务流程模式，对整个发货流程进行梳理和优化，以数据指导决策，对现有审单、制单、拣货、发货流程进行技术赋能，解决原先“错误率高”的实际问题，以高效高质的发货满足消费者需求，让商家服务更上层楼。

“拣货操作的感受最明显，更加便利和快捷了。一个是系统的智能化支持，一个是仓库规划的科学性。让拣货效率提升，拣货路径缩短，重复走动降下来，货品能够更快出库，仓库周转也就更快了。”慧策某合作商家员工如此评价。

具体讲，比如慧策旗下旺店通ERP系统的AI智能分拣功能，可以实现拣货波次的高度聚合，对拣货路径进行智能优化。也就是说，拣货员走最短的路就可找到订单货品，还可同时进行相同货品订单的分拣，边拣边分，批量拣货，一次性将全部同类货品订单取走，大幅提升拣货效率，加快业务流程的周转。

让发货更快一步，让消费者满意度再提高一点，利用技术挖掘和分析数据，企业可以寻找有价值的信息，帮助企业提高效率。慧策所做的，就是帮助企业发现流程中的问题，用技术手段优化解决，这是电商时代企业数智化升级的重要一步，让服务打造更优质消费者体验，让零售企业赢在起跑线上。