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664亿!“忘性大”的这届年轻人,捧红跑腿经济

文章来源:好站长外链

作者:互联网

人气:15

2022-09-15

  上班忘带工卡、回家忘带钥匙、出差忘带证件……
 
  这些生活场景戳中了“忘性大”星人的日常。
 
  之前忘带东西只能求助于家人朋友,而如今在大城市生活的年轻人多了一个选择:下单喊跑腿小哥帮送。
 
  近日,《2022年中国跑腿经济市场洞察报告》显示,跑腿经济市场预计2025年规模将达664亿元,在现有的消费者中,有四成由于忘带物品使用过跑腿取送。“忘性大”正在催生一个超600亿市场。
 
  和忘带东西相似,生活工作中总有些临时需求要被即时满足:着急用又没时间去取、要给人送东西但走不开,想吃的网红店距离太远排队太久,或者逢年过节想给家人朋友送点礼物又没法挨个亲自送……
 
  跑腿服务的出现正是为了满足当代生活中这些需要有人帮忙的时刻:当你自己没空或者懒得跑一趟时,就可以下单呼叫跑腿小哥。
 
  1
 
  “急忙忘”找互联网腿替
 
  即时需求催热664亿市场
 
  和电商、外卖这种可规划且较常态化的消费不同,消费者需要跑腿小哥,本质上需要的是一种能够被快速响应、即时满足的服务。
 
  以忘为例。根据媒体报道,9月1号全国中小学开学当天,美团跑腿订单中备注关键词带有“忘带”的订单量环比前日增长了25.6%。
 
  想象一下这个场景:兵荒马乱的早上,好不容易把孩子送到学校自己赶去上班,却接到孩子电话说早上要用的语文课本忘带了。向领导请假和让孩子空手上课之间,找跑腿小哥帮取一趟就成了救急的两全选择。据统计,课本、暑假作业、学习资料也是开学当天跑腿小哥送往学校最多的东西。
 
  和最快也要“次日达”的快递相比,跑腿基本能实现同城范围内的一小时甚至半小时达。这种从响应到送达的即时性,也让跑腿服务的应用场景具备了横向拓展的想象空间。
 
  除了生活中的“急、忙、忘”,节日也是跑腿服务的典型需求场景。情人节、七夕、中秋、春节,跑腿小哥送花、送蛋糕、送中秋礼盒和新年礼物……在每个需要用礼物传递心意的节日里,总能看到路上流动着的跑腿小哥。
 
  据央视新闻报道,中秋假期前一周,全国跑腿订单量环比增长1.7倍,其中大多数寄递的都是中秋相关的时令食品,包括月饼、大闸蟹等。
 
  在消费人群方面,以80后、90后为代表的中青年人使用跑腿服务的频次最高。这些互联网的原住民在用跑腿解决典型需求的同时,也更擅长“解锁”跑腿的新用途来解决自己更加丰富甚至个性化的需求。
 
  85年出生的李先生前几天给老家的老人买了新的智能手机,却发现远程视频压根解决不了老人换智能手机的操作问题。
 
  屡次“远程教学”失败后,他通过美团跑腿下了一笔特殊的异地订单:“麻烦去家里帮两个老人把手机网络连上,手机数据打开,调试一下手机音量,谢谢”。
 
  在真实的跑腿小哥视角,这种个性化需求的背后,还隐藏着无数个用户真实生活中那些或许不赶时间,但由于不方便而的确需要有人帮忙的瞬间。
 
  “我接到过让帮忙采桑叶的订单,家里有蚕宝宝等着喂;也接到过给花园里的流浪猫送猫粮的订单”,美团跑腿骑手程新利之前从未想过“跑腿”可以成为一份工作:在城市里跑着,并帮一个个用户解决一些生活小事。
 
  事实上,跑腿属于典型的非标准化市场,用户对即时服务的需求有着非常广阔的想象场景。
 
  典型的如因临时急用、时间紧张、出门不便、忘带等原因产生的帮取送、代买等需求,节日送礼、帮办事也为用户使用跑腿的常见原因;更进一步的,则是那些难以被归类又极具个人生活特色的个性化需求:帮表白、帮丢垃圾、帮抓蟑螂……
 
  网上有“传言”:跑腿小哥是继外卖小哥、快递小哥之后又一个“万能”人才。
 
  一位艾媒咨询分析师认为,当消费者使用跑腿取送物品的习惯基本形成后,对跑腿代办服务会产生更多个性化、多元化非标需求,而这也将进一步推动服务类型的横向延展。
 
  这些或是要被即时满足、或是要江湖救急找人帮忙才能实现的需求正孕育着一个超级市场。艾媒咨询测算,中国跑腿经济的发展空间将逐步扩大,预计2025年市场规模将达664亿元,2018年-2025年的年复合增长率为75.4%,跑腿经济市场潜力巨大。
 
  2
 
  即时、非标的背后
 
  是对稳定高效履约能力的要求
 
  为什么选择跑腿服务?从C端来看,省时省力是消费者的共同心愿。
 
  事实上,时间成本是一切商业模式的核心问题。
 
  淘宝天猫亚马逊之类的电子商务,解决的一个最大痛点是,极大压缩了时间成本高昂的选购过程,足不出户就可以实现逛街。
 
  大型购物中心的火热,是因为它最大程度上解决了一站式购物、休闲、娱乐、餐饮等等的需求,有效回避了零散乱的局面。
 
  但当消费者不便出门或希望节约时间时,就有同城取送、代买物品的需求;而随着即时物流的发展,逐渐出现了为消费者提供同城取送物品、同城代买、帮办事等非标准化服务的新型服务形式,即为跑腿服务。
 
  而今的跑腿经济逐渐升温,和用户对即时需求的变化直接相关。最近几年,传统的生活消费需求正在发生变化,消费者即时需求高涨,从商品到服务,用户越发需要即时可得、确定性更强的服务。
 
  从餐饮外卖、到商超日用等零售品类,再到可以被快速响应、即时满足的跑腿服务,消费者不仅需要“万物到家”,更需要“万物即时到家”。
 
  有了市场需求,那履约是否能顺利呢?
 
  一般来讲,驱动消费需求的核心可以分为品牌驱动、商品丰富性驱动、交付履约驱动和服务/供应链驱动。
 
  在即时服务中,消费者更加看重「交付履约」的确定性和即时性,那么对应的消费习惯就会变成选择能够提供即时性需求产品的平台和企业。
 
  放在跑腿服务中,确定性和即时性需求的背后,是对跑腿服务品牌的多重考验:稳定的接单速度意味着规模化的运力基础;准时的履约体验则意味着对运力的合理调度和专业化服务流程。
 
  相较于其他品牌,美团跑腿有着独特的业务优势,其中不乏依托美团的丰富商流优势以及美团配送527万活跃骑手的运力规模优势和技术创新能力,这也有效保障了美团跑腿能够为用户提供更加多元化的服务内容和配送稳定的消费体验。
 
  艾媒咨询调研数据显示,美团跑腿(60.1%)是消费者最常使用的跑腿品牌,其次分别为饿了么跑腿和闪送。
 
  接下来,随着消费者即时需求的进一步增长、节约时间对提高经济效率重要性的进一步提升,跑腿经济将步入快速发展阶段。
 
  同时,在跑腿这样的双边、非标准化市场,以美团跑腿为代表的头部品牌,已然形成了接单稳定、配送准时的整体优势。
 
  最近几年,跑腿市场正在不断升温。美团、饿了么等综合型平台相继推出跑腿业务以外,还有以顺丰同城、闪送为代表的单一服务品牌,甚至滴滴、哈啰等出行企业也纷纷推出跑腿业务。
 
  随着越来越多业务平台加入跑腿行业,跑腿行业内部竞争未来将趋向于白热化,竞争门槛将逐步提高,进一步走向专业化已是各个参与者必然的发展趋势。
 
  同时,随着用户对跑腿服务的使用场景更加复杂,对订单需求和配送人员的匹配性要求也将相应增多,背后对应的是跑腿服务提供方创新技术的升级,以实现需求方与供给方的高效对接,进而推动跑腿服务数字化水平的提升。
 
  而智能化技术的提高,也将在提升履约效率的同时,进一步优化跑腿服务的履约体验,从而有能力为用户提供匹配程度更高的个性化服务。
 
  总的来看,跑腿经济即将步入下一个发展期,深入布局的头部平台们,无疑开启了一个服务新业态。
 
  本文作者:大雨
 
  版式设计:而漪
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